Según la policía, la música clásica que se sirve en un McDonald’s asolado por el comportamiento antisocial ha provocado que los clientes jóvenes se comporten mejor.
Hace un año, el restaurante de Low Pavement, en Chesterfield, Derbyshire, era un foco de malos comportamientos: grandes grupos se reunían y peleaban, amenazaban al personal, dañaban la propiedad e intimidaban a los residentes.
Se pusieron en marcha iniciativas como la reproducción de composiciones clásicas, el apagado del wifi y de los puntos de carga, y el cierre de ciertas zonas por las noches para mejorar la situación.
Walter Wright, propietario y gerente del McDonald’s de Chesterfield, dijo estar «orgulloso» de los resultados.
Wright declaró: «Para mí es importante que todos se sientan seguros y bienvenidos cuando visiten nuestro restaurante de Chesterfield, y nos anima el impacto que están teniendo estas medidas.»
«Estamos comprometidos a ser buenos vecinos en la comunidad y continuaremos trabajando estrechamente con la policía, el ayuntamiento y los grupos deportivos locales para comprender dónde podemos brindar apoyo y aportar nuestro granito de arena.»
En una semana de agosto de 2025, se realizaron al menos 18 llamadas de emergencia a la central de emergencias por problemas en restaurantes McDonald’s que involucraban a grupos de jóvenes.
La policía de Derbyshire decidió elaborar un Plan de Gestión de Problemas (PMP, por sus siglas en inglés) para el restaurante y la zona circundante, en la esquina de Chesterfield Marketplace.
En la tienda se implementaron medidas que incluían una lista de reproducción de música clásica por las noches.
En determinados momentos, se desconectaba la conexión Wi-Fi y los puntos de carga, y algunas zonas del restaurante permanecían cerradas por la noche.
Algunos miembros del personal también llevaban cámaras de vídeo corporales, y McDonald’s comenzó a colocar a un empleado en la puerta para controlar el acceso en momentos clave.
La PMP también introdujo patrullas regulares y selectivas, avisos de advertencia a la comunidad para los alborotadores y prohibiciones de McDonald’s que eran entregadas a domicilio por agentes uniformados.
La policía, junto con los proveedores de vivienda, también visitaron a los padres para advertirles que el comportamiento de sus hijos podría conllevar el desahucio.
El Chesterfield FC Community Trust también colaboró con el PMP para ofrecer actividades en la ciudad que brindaran a los jóvenes una alternativa a reunirse en el restaurante de comida rápida.
El inspector Josh Carter afirmó que, en julio de este año, se había producido una reducción del 70% en las llamadas a la policía.
Ayuntamiento del distrito de ChesterfieldCarter añadió: «Si bien existe cierta tolerancia hacia ‘los niños son niños’, el comportamiento visto aquí claramente sobrepasó los límites aceptables.»
La reducción en el número de incidentes registrados se ha producido en diferentes condiciones climáticas y durante las vacaciones escolares, por lo que es un indicador prometedor de las mejoras realizadas. Gracias a todos los implicados que tomaron medidas para lograrlo.
«Esto demuestra el poder de un enfoque integral y colaborativo para abordar los problemas de comportamiento.»
McDonald’s ha utilizado música clásica en otros lugares, como Londres, Wrexham , Welwyn Garden City y Stockport.
Northern Trains ha utilizado este método en 48 estaciones de ferrocarril para reducir las denuncias de grandes grupos de personas merodeando, mientras que en Liverpool y Barrow-upon-Furness , los ayuntamientos han puesto música a través de altavoces para desalentar el comportamiento antisocial.