Una investigación ha revelado que una relación «disfuncional» entre los altos directivos provocó que el personal de un importante organismo de salud se sintiera «temeroso, ansioso e incapaz de hablar abiertamente».
La revisión de Merseycare, que gestiona los servicios de salud mental y comunitaria en toda la región de Merseyside, se publicó a finales del año pasado, pero solo se ha hecho pública ahora tras una investigación realizada por el Health Service Journal.
El informe, que ha salido a la luz ahora tras una solicitud de acceso a la información presentada por la revista especializada Health Service Journal, concluyó que los problemas eran tan graves que «perjudicaban la atención al paciente».
La organización afirma haber actuado con rapidez para mejorar la cultura organizacional y está llevando a cabo un programa de mejora para garantizar que el personal se sienta seguro para expresar sus opiniones y sepa que contará con apoyo.
Merseycare Foundation Trust presta servicios comunitarios y de salud mental a más de 1,4 millones de personas en Merseyside y partes de Lancashire y Cheshire.
Desde hace tiempo se la considera una historia de éxito: el organismo de control gubernamental, la Comisión de Calidad de la Atención Sanitaria, la calificó de buena en su última inspección hace tres años, mientras que su liderazgo fue calificado de sobresaliente.
‘Temeroso y ansioso’
Pero este informe, encargado por el NHS England en junio de 2025, a petición del propio organismo gestor, cuenta una historia diferente.
El informe puso de manifiesto una relación «disfuncional» entre los líderes del consejo de administración que generaba una «cultura divisiva y tóxica» que estaba «afectando significativamente al bienestar del personal».
Algunos de esos empleados fueron descritos como «temerosos, ansiosos e incapaces de hablar abiertamente», mientras que una encuesta realizada al personal para la revisión reveló una baja moral, y algunos describieron la organización como «tóxica, ansiosa, divisiva y temerosa».
El informe añade que centrarse en la política interna «permite desviar atención de la atención al paciente, el rendimiento operativo y el bienestar del personal».
La propia Fundación Merseycare solicitó al NHS England que encargara este informe, que se publicó el pasado mes de noviembre y nunca se hizo público.
Ocho meses después de los hallazgos iniciales, la fundación afirma que muchas cosas han cambiado, incluidos algunos cambios a nivel de la junta directiva.
Un portavoz afirmó que «actuaron con rapidez para fortalecer la estructura del Consejo, mejorar la gobernanza y la toma de decisiones, e integrar aún más los comportamientos y estándares de liderazgo que se esperan en toda la organización».
Añadieron: «Nuestro equipo directivo superior mantiene un contacto constante con el personal mediante un liderazgo visible, eventos de escucha, foros de empleados y un diálogo abierto. Esta retroalimentación sirve de base directa para nuestro programa de mejora, con un enfoque continuo en garantizar que los compañeros se sientan seguros para expresar sus opiniones, sepan que se les escucha y sean tratados con dignidad y respeto».
«Nuestro objetivo sigue siendo mantener los más altos estándares de atención, apoyar a nuestro personal y construir una organización que continúe aprendiendo, mejorando y ofreciendo servicios excepcionales.»