Un organismo independiente de control sanitario ha puesto de relieve «serias preocupaciones» sobre la forma en que se atiende a los pacientes mientras esperan tratamiento en el Hospital de Rotherham.
El Rotherham NHS Foundation Trust creó un servicio de «acompañamiento en la espera» para ayudar a las personas en lista de espera para cirugías o tratamientos programados, pero, según una encuesta realizada por Healthwatch Rotherham a pacientes, el 96% de los encuestados desconocía la existencia de este servicio.
Durante su investigación, algunos pacientes comentaron al observatorio que se sentían «ansiosos, olvidados y sin apoyo» mientras esperaban tratamiento.
Bob Kirton, director general del organismo gestor, acogió con satisfacción las conclusiones del grupo, ya que «la opinión de los pacientes es invaluable para ayudarnos a comprender en qué aspectos lo estamos haciendo bien y en cuáles necesitamos mejorar».
La directora del organismo de control, Kym Gleeson, afirmó que el servicio «debía integrarse en la experiencia del paciente, y no dejarse a la suerte para que los pacientes lo descubrieran por casualidad».
Gleeson confirmó que más de 2.000 pacientes completaron una encuesta que puso de manifiesto la falta de «comunicación clara y de establecimiento de expectativas» entre los profesionales médicos y los pacientes.
Muchos encuestados informaron que no se les había proporcionado un plazo para la derivación, mientras que otros habían estado esperando entre 16 semanas y más de dos años para someterse a procedimientos médicos.
PA MediaEl proyecto de ley de modernización del NHS propone la eliminación de los grupos Healthwatch y la transferencia de sus responsabilidades a otros organismos.
La Asociación de Gobiernos Locales (LGA, por sus siglas en inglés) criticó la decisión y afirmó que podría dejar al Servicio Nacional de Salud (NHS, por sus siglas en inglés) en una situación en la que tendría que corregir sus propios errores.
Kirton, del consejo de administración del hospital, dijo: «Si bien es decepcionante que tantos encuestados desconocieran nuestro programa de apoyo ‘Waiting Well’, esto nos brinda una clara oportunidad para reforzar el apoyo que ofrecemos a los pacientes que esperan una cirugía o un tratamiento».