Según un informe de la Comisión de Calidad de la Atención Sanitaria (CQC, por sus siglas en inglés), el personal de un hospital de Surrey ha puesto de manifiesto un «agotamiento generalizado y la sensación de no ser valorados».
El hospital East Surrey, situado en Redhill, presta servicios a unas 744.000 personas en Surrey, West Sussex y South Croydon.
Amanda Williams, de la CQC, declaró que la calificación del liderazgo en el Surrey and Sussex Healthcare NHS Trust, que administra el hospital, había pasado de excelente a «requiere mejoras».
Andrew Hines, director ejecutivo de la fundación, afirmó que habían realizado cambios importantes en su equipo directivo y que habían implementado un programa integral de mejora.
Williams afirmó que lo más preocupante de la inspección de noviembre fue que muchos empleados no se sentían seguros para expresar sus opiniones.
«Los inspectores constataron que era difícil expresar las preocupaciones por los canales formales, que la gente temía represalias y que las preocupaciones no siempre se resolvían cuando se planteaban», dijo.
Eso significaba que quedaban riesgos sin abordar, lo que podría tener «consecuencias reales para las personas a su cargo».
Los inspectores también destacaron que los trabajadores pertenecientes a minorías étnicas y aquellos con discapacidades reportaron peores experiencias que sus compañeros, incluyendo mayores niveles de acoso e intimidación y menos oportunidades de progresión profesional.
‘Aún tenemos que hacer más’
Sin embargo, Williams afirmó que el equipo de la CQC había constatado un «compromiso genuino con la mejora».
Según añadió, la fundación contaba con un programa que capacitaba al personal para impulsar cambios reales, incluidas mejoras prácticas que permitían que las personas no tuvieran que esperar tanto tiempo para que se satisficieran sus necesidades básicas de atención.
Hines, que asumió el cargo de director ejecutivo pocas semanas después de la inspección, destacó varias áreas en las que la organización había introducido mejoras, entre ellas el apoyo al personal, la libertad de expresión, la igualdad, la diversidad y la inclusión, la gobernanza y el desarrollo del liderazgo.
«Estamos plenamente comprometidos a convertirnos de nuevo en una organización excepcional», afirmó.
«Sabemos que aún queda mucho por hacer, pero confío en que estamos logrando avances positivos y seguiremos trabajando en esa dirección durante el próximo año.»