La atención urgente y de emergencia en el Hospital Royal Infirmary de Bradford ha sido degradada después de que una inspección del organismo de control sanitario detectara largas listas de espera, riesgos para la seguridad y problemas de personal.
La Comisión de Calidad de la Atención Sanitaria (CQC, por sus siglas en inglés) declaró que los inspectores encontraron personas que esperaban más de 24 horas para ser atendidas, retrasos en el alivio del dolor de los pacientes y medicamentos caducados, así como equipos sucios y manchados de sangre en las salas de reanimación pediátrica.
El departamento ha sido calificado como «necesita mejorar», después de haber sido calificado previamente como «bueno».
El Bradford Teaching Hospitals declaró que, tras la inspección, la institución ya había puesto en marcha un plan de acción y que se había aumentado la plantilla del departamento.
La CQC llevó a cabo una inspección sin previo aviso en septiembre e identificó cinco infracciones de la normativa, entre ellas, incumplimientos en materia de seguridad en la atención, el tratamiento y la dotación de personal.
Los inspectores informaron de personas que sufrían largas esperas y de casos de pacientes dados de alta tras recibir tratamiento por falta de camas disponibles, lo que, según la CQC, «los ponía en riesgo de sufrir más daños o un empeoramiento de su estado».
Chris Storton, subdirector de operaciones de la CQC en el noreste, dijo: «La gente expresó su preocupación por los retrasos y las largas esperas para cosas como el alivio del dolor o la asistencia para las necesidades de higiene personal.
«Una persona nos contó que pulsó el timbre para pedir ayuda para ir al baño, pero que tuvo que esperar un buen rato, lo que comprometió su comodidad y dignidad.»
La inspección también reveló que el departamento estaba recibiendo alrededor de 400 pacientes al día, a pesar de estar diseñado para recibir 250.
El informe señalaba que esto contribuía al hacinamiento, a los retrasos en la clasificación de pacientes y a las largas esperas para las revisiones por parte de especialistas.
‘Personal compasivo’
El informe de la CQC también indicaba que el personal había manifestado no tener tiempo para brindar el nivel de atención que deseaban, y que «los líderes no se aseguraron de que el personal tuviera tiempo para tomar sus descansos, lo que afectó su bienestar».
Además, los inspectores informaron de una serie de riesgos medioambientales y relacionados con los equipos, entre ellos armarios sin cerrar con llave que contenían productos químicos y consumibles, y artículos que no habían sido sometidos a pruebas de seguridad durante meses.
A pesar del descenso de categoría, el personal fue elogiado por su amabilidad, compasión y dedicación en el trabajo, incluso bajo una presión considerable.
Los inspectores también destacaron que no hubo casos en los que los pacientes recibieran atención clínica en los pasillos del departamento.
Storton añadió: «El personal nos dijo que nunca se aceptaba la atención en los pasillos y que se esforzaban mucho para que la gente no tuviera que esperar allí».
Un portavoz de los hospitales universitarios de Bradford declaró que, como resultado de los cambios que habían implementado desde entonces, confiaban en que, si se realizaba una inspección ahora, habían hecho las mejoras necesarias para abordar los problemas detectados.
Mientras tanto, afirmaron que el desempeño se mantenía por encima del promedio nacional, pero reconocieron que la experiencia de las personas con la atención recibida no siempre cumplía con las expectativas.
La fundación afirmó que la elevada demanda y el envejecimiento de los edificios eran factores clave que ejercían presión, y que seguía presionando para conseguir una inversión significativa.