El regulador Ofwat ha abierto una investigación sobre South East Water después de repetidos fallos en el suministro de agua en Kent y Sussex.
Unas 30.000 propiedades no tenían agua en el momento álgido de los problemas y el jueves todavía había miles de personas afectadas.
Ofwat investigará si la compañía de agua ha proporcionado altos estándares de servicio y soporte al cliente, una condición de su licencia.
South East Water afirmó que «siempre cooperará plenamente con cualquier investigación realizada por los reguladores y proporcionará toda la información requerida».
«Sabemos que esto ha tenido un enorme impacto en todos los aspectos de la vida cotidiana y ha perjudicado a las empresas, especialmente en el período previo al período festivo», dijo.
Ofwat dijo que si estaba convencido de que se había incumplido una condición de la licencia, tomaría medidas de cumplimiento para asegurar el cumplimiento, que podrían incluir multar a South East Water con hasta el 10% de su facturación.
El miércoles, el primer ministro Sir Keir Starmer calificó la situación de «totalmente inaceptable» y posteriormente el gobierno solicitó a Ofwat que revisara la licencia de la empresa.
Mike Keil, director ejecutivo del Consejo de Consumidores de Agua, dijo que los clientes «se sentían ansiosos e inseguros cada vez que abrían el grifo».
«El lanzamiento de esta investigación envía una señal no sólo a South East Water, sino a todas las compañías de agua: el modo en que se trata a las personas durante una interrupción es importante», dijo.
South East Water ya está siendo objeto de dos investigaciones separadas por parte de Ofwat y la Inspección de Agua Potable por interrupciones anteriores del suministro.