Un informe elaborado por un organismo de control de la salud y la asistencia social ha concluido que la prestación de servicios sociales para adultos por parte de un ayuntamiento «necesita mejorar».
La Comisión de Calidad de la Atención (CQC, por sus siglas en inglés) detectó problemas en el Ayuntamiento de Trafford, entre ellos que las personas no siempre podían acceder a equipos y pequeñas adaptaciones en sus hogares de manera oportuna, lo que afectaba negativamente a su independencia.
También se constató que las personas habían esperado mucho tiempo para las evaluaciones de terapia ocupacional.
Jane Slater, miembro del consejo ejecutivo de Trafford responsable de vidas sanas e independientes, declaró que acogían con satisfacción la claridad aportada por la evaluación y que «reconocían las áreas en las que se necesitan mejoras adicionales».
«Ya hemos visto un progreso considerable durante el último año, pero sabemos que aún queda mucho por hacer», dijo.
El servicio de atención social para adultos del ayuntamiento presta apoyo a miles de residentes, entre ellos personas mayores, adultos con discapacidad, personas con problemas de salud mental y cuidadores no remunerados.
Mary Cridge, directora de atención social para adultos de la CQC, afirmó que su evaluación «encontró varias áreas en las que la autoridad local debía realizar mejoras para garantizar que las personas tuvieran un buen acceso a la atención social para adultos y al apoyo que necesitaban».
Cridge afirmó que era alentador conocer los progresos ya realizados, así como los planes y estrategias establecidos para continuar con las mejoras.
El informe de la CQC concluyó que, si bien las personas estaban satisfechas con el proceso de evaluación y con los servicios y el apoyo que recibían, la autoridad no siempre garantizaba que se escucharan las opiniones de las personas durante las evaluaciones.
Cridge señaló que las personas que estaban pasando de los servicios para niños a los servicios para adultos también encontraron la experiencia confusa.
Sin embargo, afirmó que los líderes eran conscientes de este problema y estaban tomando medidas para mejorar las vías de transición para los jóvenes, incluyendo la creación de un equipo de transición especializado.
Según declaró, el consejo «contaba con algunos aspectos positivos sobre los que construir» y había fomentado una cultura positiva de aprendizaje y mejora continua, gracias a un nuevo liderazgo, estructuras adecuadas y colaboraciones estratégicas.
La CQC analizó nueve áreas repartidas en cuatro temas, entre los que se incluyen la prestación de apoyo y el liderazgo, y otorgó una puntuación sobre cuatro, donde uno representa deficiencias significativas y cuatro muestra un nivel excepcional.
Las puntuaciones oscilaron entre dos en materia de protección, lo que significa que la evidencia muestra algunas deficiencias, y tres en aprendizaje, mejora e innovación, lo que significa que la evidencia muestra un buen nivel.
‘Un progreso considerable’
Un portavoz del Ayuntamiento de Trafford declaró: «Si bien reconocemos el progreso alcanzado en los últimos 18 meses, Trafford tiene claro que aún no está donde quiere o necesita estar, y mantiene su compromiso de seguir mejorando».
Slater afirmó que la autoridad había escuchado y aprendido de los comentarios recibidos, y que estaba trabajando en estrecha colaboración con sus socios para fortalecer los servicios.
El líder del consejo, Tom Ross, dijo que era importante reconocer que el informe reflejaba un servicio que estaba experimentando un cambio significativo, y que gran parte de la actividad de inspección se llevó a cabo mientras ya se estaban realizando mejoras a través de su programa «Mejorando vidas cada día».
Afirmó que la autoridad había seguido progresando, reduciendo los tiempos de espera, reforzando el apoyo a los residentes y mejorando la prestación de los servicios.
Un portavoz del ayuntamiento declaró que se habían invertido 1,32 millones de libras esterlinas en servicios sociales para adultos, incluyendo la capacidad de la plantilla, la mejora del acceso, la reducción de los tiempos de espera y el fortalecimiento del apoyo en momentos clave de la atención a las personas.
El informe ha sido publicado en el sitio web de la CQC.