Una agencia de atención domiciliaria para personas con dificultades de aprendizaje no siempre trataba a los pacientes con respeto y dignidad, según ha constatado el organismo de control del sector asistencial.
Gain Healthcare Ltd, con sede en Bicester, ha sido calificada como «inadecuada» por la Comisión de Calidad de la Atención Sanitaria (CQC) tras una inspección realizada a principios de este año.
En su informe, los inspectores de la CQC expresaron su preocupación por la seguridad de la atención, el tratamiento, la protección y la gestión del proveedor de servicios asistenciales.
La BBC se ha puesto en contacto con Gain Healthcare Ltd, que ofrece atención a personas con discapacidades intelectuales y problemas de salud mental, para obtener declaraciones al respecto.
En el momento de la inspección, la agencia de cuidados atendía regularmente a una sola persona.
La CQC afirmó que su revisión del servicio se produjo tras recibir informes que expresaban preocupación por la «atención y el tratamiento seguros» de los pacientes.
Entre los problemas detectados en la inspección posterior, se encontraba el hecho de que el proveedor no siempre garantizaba que las personas con discapacidad intelectual y las personas autistas fueran tratadas con respeto, igualdad y dignidad.
También se constató que a esas personas no siempre se les brindaban opciones, independencia y un buen acceso a las comunidades locales «que la mayoría de la gente da por sentado».
En resumen, la CQC afirmó haber constatado que el proveedor había incumplido siete normativas legales.
Se constató que el personal «no contaba con la formación adecuada» para brindar apoyo al paciente y atender sus necesidades.
Además, el personal administraba los medicamentos «sin la información, la orientación o la formación adecuadas», y se constató que la gobernanza de la empresa era ineficaz.
El informe añadía que los familiares de los pacientes «no sentían que sus preocupaciones fueran siempre atendidas» ni que el personal estuviera «adecuadamente capacitado o contara con la orientación e información pertinentes para brindar apoyo a sus seres queridos de forma segura».
Tras la inspección, la CQC anunció que había sometido a Gain Healthcare Ltd a medidas especiales. Esta medida tiene como objetivo «garantizar que los servicios que prestan una atención inadecuada mejoren significativamente».
Añadió que se le había solicitado a la empresa que presentara un plan de acción en respuesta a sus infracciones de la normativa legal.