Una residencia de ancianos ha sido puesta bajo medidas especiales tras la muerte de una mujer de más de 90 años, quien presuntamente fue agredida por otro residente.
Los inspectores de la Comisión de Calidad de la Atención (CQC, por sus siglas en inglés) encontraron numerosas deficiencias en la residencia de ancianos Windmill Care Home en Rollesby, Norfolk, y afirmaron que no siempre se garantizaba la seguridad de los residentes.
La investigación se inició tras un incidente ocurrido el 13 de abril, en el que una mujer falleció seis días después en el Hospital James Paget de Gorleston. La policía de Norfolk informó que un hombre de unos 60 años fue arrestado bajo sospecha de intento de asesinato tras una agresión, pero posteriormente fue internado en un centro psiquiátrico en virtud de la Ley de Salud Mental.
La residencia afirmó que está tomando «medidas importantes» para mejorar su servicio.
Qays Najm/BBCLos inspectores visitaron la residencia en abril y dos veces en mayo, y la CQC, que supervisa la calidad de la atención que se presta en las residencias, la ha calificado de inadecuada.
El informe detectó «serias preocupaciones» en materia de protección, ya que algunos incidentes no se denunciaban y, cuando sí se denunciaban, no se tomaban medidas para proteger a las personas de cualquier daño.
Esto incluía a residentes que mostraban «comportamientos sexualmente desinhibidos» hacia otras personas y otros comportamientos problemáticos que no fueron abordados, dejando a «las personas en riesgo de sufrir daños evitables», según el informe.
Otros problemas incluían que varios residentes habían perdido peso, pero no se les había derivado a un médico de cabecera ni a un dietista.
La falta de tratamiento de las úlceras por presión también provocó que una persona desarrollara una herida abierta.
Según los inspectores, las evaluaciones de riesgos para el personal con antecedentes penales no eran «suficientemente rigurosas».
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El informe no profundiza en los detalles del presunto ataque del 13 de abril en concreto, pero se hacen referencias frecuentes a un «incidente grave».
El personal informó a la CQC que la dirección de la residencia no proporcionó apoyo especializado tras el incidente.
Un miembro del personal comentó que el director, que estaba presente con frecuencia, no se había puesto en contacto individualmente con los empleados para preguntarles cómo se sentían y que no se habían realizado sesiones informativas formales.
Hazel Roberts, subdirectora de atención social para adultos de la CQC en el este de Inglaterra, dijo: «Descubrimos que las personas no estaban recibiendo el nivel de atención que merecían.
«No siempre se garantizaba la seguridad de las personas porque el personal no identificaba ni actuaba ante los riesgos para su salud, y no existía un sistema eficaz para detectar estos problemas antes de que causaran daño.»
«Los líderes no detectaron estos problemas por sí mismos.»
«Cuando realizaron sus propias comprobaciones, pasaron por alto los graves problemas que nosotros encontramos.»
«Además, el personal no siempre recibía la formación necesaria para ayudar a las personas con demencia y comportamientos difíciles.»
Qays Najm/BBCLa residencia de ancianos, que lleva funcionando desde 1987, se describe a sí misma como un centro de gestión familiar.
Un portavoz de la residencia afirmó que ya se han tomado «medidas significativas» para realizar las mejoras necesarias.
Entre los cambios introducidos hasta el momento se incluyen el nombramiento de un nuevo gerente y la contratación de un consultor especializado para que asesore sobre las mejores prácticas.
«Estos cambios… garantizarán que cumplamos con los altos estándares que todos consideramos esenciales para un centro de atención como el nuestro», añadió el portavoz.